Política de reembolso
¿Cuáles son las condiciones de devolución y reembolso?
COMPRA EN TIENDA
Los cambios o reembolsos se aceptan para compras en tienda, hasta 1 mes después de la compra, excluyendo artículos personalizados o usados.
COMPRA EN LÍNEA
Para realizar una devolución, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Todas las devoluciones deben enviarse a la tienda.
Se recomienda que el artículo se devuelva en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de artículos que cumplan las siguientes características:
Todos los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su estado y embalaje original en el momento de la devolución. Los productos que muestren signos de uso no serán reembolsados (no lavados y con todos los accesorios incluidos).
Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del cliente.
Por favor, compruebe las piezas incluidas en el embalaje antes de devolver el producto.
Los productos personalizados no pueden devolverse.
Cada artículo devuelto conforme a las condiciones generales de devolución será reembolsado dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
Las devoluciones solo afectarán al valor de la mercancía; los gastos de envío, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no serán reembolsados.
No recogida del pedido en punto de recogida
En caso de que el cliente no recoja su pedido entregado en un punto de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, el pedido será devuelto automáticamente al remitente.
En esta situación, los gastos de envío no son reembolsables, ya que el servicio de transporte ha sido realizado.
Una vez recibido el pedido devuelto, se procederá al reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos de envío.
Cualquier nuevo envío deberá ser abonado nuevamente por el cliente.
Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso, según la situación, procederemos al reemplazo, a la reducción del precio o al reembolso total del pedido, siempre que se devuelva el producto.
La tienda garantiza la conformidad de sus productos durante un período de 1 año a partir de la recepción del pedido. El consumidor debe notificar dentro de los dos meses si existe un problema de conformidad.
La garantía de 1 año es válida siempre que se trate de una anomalía y no de un uso indebido por parte del cliente.
Reembolso
Cada artículo devuelto será reembolsado dentro de 14 días desde la recepción del paquete por la tienda.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente acuerdo en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Consecuencias del desistimiento
En caso de ejercer su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos, excepto los gastos de envío de su pedido; para la zona europea los gastos de devolución serán de 5 € (precio fijo), fuera de la zona contáctenos por correo electrónico.
Realizaremos este reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra inicial.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya proporcionado una prueba de la devolución de los bienes.
Debe devolvernos los productos.
También puede ejercer su derecho de desistimiento acudiendo a nuestra tienda física, en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún coste para usted.