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Foire aux questions
Nos bijoux
Nous proposons des bijoux en acier inoxydable, en laiton, en plaqué or ou plaqué argent. Tous nos bijoux sont garantis sans nickel et sont conçus pour minimiser les risques d’allergie.
Les bijoux de la collection plaquée ar-argent sont en laiton recouverts d’une couche d’or 18 carats de 3 microns d’épaisseur.
Nos bijoux en résine et fleurs sont fabriqués à la main avec des fleurs séchées naturelles. Les bijoux peuvent légèrement varier du modèle en photo par leur caractère unique.
Toutes nos pierres fines sont des pierres naturelles, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs puissent varier.
Nous fabriquons et assemblons à la main vos bijoux dans notre atelier-boutique à Barcelone.
Notre atelier est ouvert au public, vous avez la possibilité de passer nous voir à Barcelone et de nous demander de personnaliser vos bijoux.
Nos matières premières viennent de France ou d’Espagne. Notre doreur, qui s’occupe de plaquer vos bijoux en or ou en argent, est installé dans le quartier de Poblenou à Barcelone. Nous faisons appel à des artisans locaux et de confiance.
Nos bijoux en acier inoxydable et plaqué or et argent sont résistants à l’eau. Cependant, nous vous conseillons de ne pas les exposer excessivement à l’humidité ou au parfum. Il est conseillé de les conserver dans leurs boîtes, à l’abri de la poussière.
Nous proposons effectivement l’adaptation en clips sur certains modèles.
N’hésitez pas à aller consulter la fiche produit de votre modèle favori pour voir s’il est concerné.
Si ce n’est pas le cas, contactez-nous pour que nous puissions voir cela ensemble.
Si vous voulez faire votre propre composition de boucles d’oreilles, écrivez nous à travers la fiche contact pour que nous puissions voir cela ensemble !
Nous proposons effectivement d’adapter la taille de vos colliers et bracelets sur certains modèles. N’hésitez pas à consulter la fiche produit de votre modèle favori pour voir s’il est concerné.
Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à travers la fiche contact pour que nous puissions voir cela ensemble.
Nous réalisons aussi des bijoux totalement personnalisés.
Livraison et suivi de commande
Livraison offerte à partir de 80 € de commande (Europe).
- Livraison en point relais Espagne 3-4 jours ouvrés/Inpost : 2,90 €
- Livraison express Espagne 24 h – SEUR/Zeleris : 3,90 €
- Livraison en point relais Europe 3-4 jours ouvrés/Inpost : 4,90 €
- Livraison standard Europe : 5-7 jours ouvrés/Correos : 6,50 €
- Livraison express Europe : 48 h – UPS/SEUR : 9,50 €
- Livraison standard Suisse : 5-7 jours ouvrés/Correos : 6,50 €
- Livraison express Suisse : 48 h – UPS/SEUR : 19,50 €
- Livraison standard États-Unis : 5-7 jours ouvrés/Correos : 11,50 €
- Livraison express États-Unis : 48 h – UPS/SEUR : 29,50 €
- Livraison en boutique – Click & Collect : le jour même, à venir récupérer dans notre boutique
- Livraison le jour même à Barcelone, possible sur demande via Glovo.
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Retours et échanges
ACHAT EN BOUTIQUE
Les échanges ou remboursements sont acceptés pour les achats boutique, jusqu’à 1 mois après l’achat, hors articles personnalisés ou portés.
ACHAT EN LIGNE
Afin de procéder à un retour, il est conseillé de contacter notre service clientèle par e-mail. Tous les retours doivent être renvoyés à la boutique.
- Nous recommandons que l’article soit retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leurs états et emballages d’origine au moment du retour. Des produits présentant des signes d’usures ne seront pas remboursés (pas de lavage et tous les accessoires doivent être inclus). Dans le cas contraire, nous n’acceptons pas le retour des articles.
- Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.
- Veuillez vérifier les pièces incluses dans l’emballage avant de retourner le produit.
- Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
Chaque article retourné, conformément aux conditions générales de retour, sera remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de la réception de la commande.
Les retours n’affecteront que la valeur de la marchandise ; les frais d’envoi, les frais d’envoi initiaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.
Produits défectueux :
Dans le cas où vous auriez reçu un produit défectueux, et selon la situation, nous procéderons au remplacement, à la réduction du prix, ou au remboursement total de la commande sous réserve du retour du produit.
La boutique garantit la conformité de ses produits pendant une période de 1 an à compter de la réception de la commande. Dans le cas d’un problème de conformité, le consommateur doit le notifier à la boutique dans les deux mois suivant la réception de la commande.
La garantie de 1 an est valable sous réserve d’une anomalie et non d’une mauvaise utilisation d’un client.
Remboursement :
Chaque article retourné sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du colis par la boutique.
Les bijoux Chez Paulette Barcelona sont garantis contre tout défaut de conception et de matière, à compter de la date d’achat. Tous nos bijoux sont garantis 1 an et les petites réparations, gratuites à vie.
Nous nous engageons à réparer instantanément, si le bijou le permet, les chaînes, fermoirs et procéder au recollage de pierres et au changements d’anneaux.
Pour en bénéficier, vous pouvez nous remettre le bijou dans son emballage d’origine :
- directement en boutique
- par colis suivi à l’adresse suivante: Marion Saulnier – Chez Paulette Barcelona, Calle Comtessa de Sobradiel 5, tda 3a, 08002 Barcelona.
N’oubliez pas de joindre votre adresse postale et votre e-mail au colis.
Cette garantie ne couvre pas les usures normales, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.
